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2026-7106 - Technicien support Grands Comptes - Solution RH F/H

Wed, 07 Oct 2026 13:29:59 Z

Contrat : CDD
Description du poste :
Assurer l’assistance aux utilisateurs dans le respect du niveau de service contracté Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte Diagnostiquer les dysfonctionnements et les envoyer en correction (domaines fonctionnels et techniques). En cas d’impossibilité de traitement à distance, mettre en oeuvre une procédure de traitement sur site Transmettre les alertes produites aux Coordinateurs ou au Responsable d’ Equipe Communiquer aux Managers la liste des clients nécessitant un suivi particulier Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissance d’incidents Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d’appels Détecter les besoins en formation et promouvoir les services Transmettre les leads détectés à la direction commerciale Réaliser des ateliers groupés sous forme de webinaires Réaliser des tests produits

Vous disposez d’un sens développé du service client et savez faire preuve d’initiative ainsi que d’aisance dans vos échanges téléphoniques. Vous maîtrisez la rédaction de reportings et de synthèses clients fiables grâce à vos bonnes capacités rédactionnelles. Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d’équipe, votre enthousiasme, votre motivation et votre dynamisme. Vous disposez du permis B afin d’effectuer des déplacements occasionnels. Poste à pourvoir sur le site de Mauguio (34) ou Arpaillargues (30)
Lieu : Mauguio

2026-7118 - Chargé d'assistance logiciel Enfance F/H

Wed, 07 Oct 2026 12:15:28 Z

Contrat : CDI
Description du poste :
Notre mission : Accompagner nos clients au quotidien dans l’utilisation de nos solutions de facturation dédiées aux métiers de l’enfance. À ce titre, vous : Assurez le support des applications SaaS utilisées par nos clients Analysez les demandes, établissez un diagnostic et apportez à distance les solutions et conseils adaptés, dans le respect de nos engagements de service Évaluez et qualifiez le niveau de criticité et d’urgence des demandes afin d’en assurer une prise en charge efficace Escaladez les incidents nécessitant une expertise complémentaire et identifiez les clients nécessitant un suivi particulier Participez activement à l’enrichissement et à l’amélioration de notre base de connaissances Proposez des actions préventives permettant de favoriser la diminution d’appel. Vous pourrez également réaliser des actions complémentaires telles que : Contribuer ponctuellement aux phases de recette de nos produits, selon les besoins Partager votre expertise en réalisant des formations auprès de nos clients ou de nos collaborateurs.

Avant tout, nous recherchons une personne qui aime accompagner, expliquer et trouver des solutions. Pédagogue et faisant preuve d’un excellent sens du service client, vous êtes à l’aise au téléphone et savez instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs. De formation Bac+2 en informatique, vous êtes à l’aise avec les environnements Windows. Votre esprit d’équipe et votre enthousiasme feront la différence pour rejoindre et contribuer pleinement à notre équipe SAV Enfance.
Lieu : Labège

2026-7099 - Analyste métier - Assistant fonctionnel Niveau 3 F/H

Mon, 05 Oct 2026 22:12:01 Z

Contrat : CDI
Description du poste :
Assurer le support de niveau 3 sur les logiciels métiers et les environnements techniques. Gérer les incidents complexes en lien avec lu support N1/N2 et l'équipe de développement Contribuer à l’analyse permettant la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité du service chez le client, Assurer le lien entre les équipes métiers, les développeurs et les équipe support. Participer à l'optimisation du service en mettant en place des plans d'actions (Analyse des incidents récurrents, mise en œuvre de procédures, etc.), Participer à la recette fonctionnelle des évolutions applicatives (tests, validation, suivi des anomalies).

Vous êtes titulaire d'un Bac +4/5, ou d'un Bac +2 avec au moins 3 ans d'expérience en informatique. Vous faites preuve de rigueur, de curiosité et d'un bon esprit d'analyse. Vous contribuez à garantir la qualité des applications en collaboration avec les équipes Assistance, Produit et Développement. Vous maîtrisez les notions de gestion financière des collectivités et de gestion des marchés publics. Vous avez des connaissances en SQL, ce qui constitue un véritable atout.
Lieu : Mauguio (34) ou Arpaillargues (30)

2026-7128 - Chargé d'assistance clients logiciel RH Paie F/H

Thu, 01 Oct 2026 10:31:40 Z

Contrat : CDD
Description du poste :
Etre garant(e) de la satisfaction utilisateurs de notre logiciel RH à destination des établissements sociaux et médico-sociaux ➡️e.magnus Réceptionner les tickets d'incidents entrants. Assurer l’assistance aux utilisateurs par téléphone dans le respect du niveau de service contracté. Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte. Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements. Transmettre les alertes produits au responsable d’équipe. Communiquer la liste des clients nécessitant un suivi particulier. Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances d’incidents. Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d’appels. Détecter les besoins en formation et promouvoir les services. Transmettre les leads détectés à la direction commerciale. Réaliser des ateliers groupés sous forme de webinaires. Réaliser des tests produits.

📞 Vous justifiez d'une première expérience en centre d'appels / assistance utilisateurs à distance 💻 Vous avez des compétences solides en informatique avec une forte orientation vers les nouvelles technologies 💬 Vous savez être à l’écoute des utilisateurs, analyser les demandes et êtes force de proposition 📖 Vous êtes une personne curieuse, vous aimez comprendre et apprendre 💡Vous savez vous adapter aux différentes problématiques rencontrées 📋 Vous êtes une personne organisée et rigoureuse 🗣️ Vous avez le sens de la pédagogie et vous êtes très à l'aise à l'oral ✍️ Vos capacités rédactionnelles vous permettent d’effectuer des synthèses clients fiables 🤝 Vous êtes quelqu'un de reconnu pour votre esprit d’équipe, votre personnalité enthousiaste, motivée et dynamique Le petit plus ? Vous êtes diplômé(e) en paie/RH et justifiez d'une première expérience dans ce domaine.
Lieu : LABEGE

2026-7148 - Conseiller(ère) Implantation et Expérience Client - Finances et RH-Paie

Tue, 29 Sep 2026 18:02:52 Z

Contrat : CDI
Description du poste :
Sous la supervision de la Directrice Expérience Client, tu agiras comme expert(e) fonctionnel(le) auprès de nos clients afin d’assurer une implantation réussie et une expérience utilisateur optimale. Tu seras amené(e) à : Accompagner les clients dans l’implantation et la configuration des solutions Finances et RH-Paie; Analyser les processus financiers et de paie existants afin d’aligner le paramétrage du logiciel avec leurs besoins opérationnels; Offrir un soutien fonctionnel aux utilisateurs et répondre à leurs questions avec rigueur et professionnalisme; Concevoir et animer des formations adaptées aux équipes des finances, de la paie et aux gestionnaires; Rédiger des documents de formation et des guides d’utilisation clairs et structurés; Participer aux tests fonctionnels des nouvelles fonctionnalités et contribuer au déploiement des mises à jour; Collaborer avec les équipes internes (produit, développement, support) afin de faire évoluer les solutions en fonction des réalités clients. Le rôle-conseil au cœur de ta mission! En tant que conseiller(ère), tu joueras un rôle clé dans la compréhension des besoins de nos clients et dans l’optimisation de leur utilisation de la solution. Tu seras appelé(e) à : Réaliser des analyses fonctionnelles pour bien cerner les enjeux financiers et de paie des organisations; Recommander des configurations et des méthodes d’utilisation alignées sur les fonctionnalités du logiciel; Accompagner les clients dans l’’optimisation de leurs processus à travers une utilisation efficace et structurée de la solution; Assurer que les choix effectués respectent le cadre fonctionnel du produit et les bonnes pratiques d’implantation; Bâtir une relation de confiance durable en agissant comme expert(e) de la solution. Ton rôle consiste à conseiller sur l’utilisation optimale du logiciel et son alignement avec les processus d’affaires — et non à agir comme consultant externe en gestion financière ou en conformité.

Ce poste est fait pour toi si tu as… Un diplôme d’études collégiales ou universitaires en comptabilité, administration, finances, ressources humaines ou domaine connexe; Une expérience concrète en comptabilité et/ou en gestion de la paie; Une bonne connaissance des principes comptables, des cycles financiers et des processus de paie; Une expérience avec des logiciels financiers ou de paie (atout important); De fortes compétences en analyse des besoins et en accompagnement client; Une excellente maîtrise du français et une capacité fonctionnelle en anglais; Une aisance avec la suite Microsoft Office (notamment Excel) et les environnements technologiques. On dit de toi que tu es… Orienté(e) client et motivé(e) par le rôle-conseil fonctionnel; Analytique, rigoureux(se) et structuré(e); Capable de vulgariser des concepts financiers et techniques; Autonome tout en étant un(e) excellent(e) collaborateur(trice); À l’aise avec différents interlocuteurs (directions financières, responsables RH, gestionnaires); Proactif(ve), curieux(se) et motivé(e) par l’amélioration continue; À l’aise dans un environnement technologique en constante évolution.
Lieu : Télé-travail
Langue / Niveau :
Français : C2 - Maîtrise
Langue / Niveau :
Anglais : C2 - Maîtrise

2026-7130 - Technicien support logiciel F/H - Solution RH

Mon, 28 Sep 2026 12:15:08 Z

Contrat : CDD
Description du poste :
Vous rejoignez le Service Clients du Pôle Collectivités, afin d'assurer l'assistance de nos clients utilisateurs de la gamme SEDIT RH, solution de gestion des Ressources Humaines grands comptes. Vous intervenez auprès de grandes collectivités locales et les accompagnez au quotidien dans l'utilisation de leurs logiciels, sur des domaines fonctionnels et techniques. Vos principales missions sont les suivantes : Assurer l’assistance aux utilisateurs par téléphone. Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte. Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements. Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances d’incidents. Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d’appels. Détecter les besoins en formation et promouvoir les services.

Vous avez un niveau Bac+2 ou équivalent en RH ou paie. Vous justifiez de 2 à 3 ans d'expérience minimum en gestion des ressources humaines ou en gestion de la paie. Vous manipulez avec aisance l’outil informatique. Vous avez un sens développé du service clients et vous faites preuve d’aisance dans la relation téléphonique. Vos capacités rédactionnelles vous permettent d’effectuer des synthèses clients fiables. Vous êtes quelqu'un de reconnu pour votre esprit d’équipe et votre personnalité enthousiaste.
Lieu : Arpaillargues

2026-7132 - Analyste métier RH - Assistant fonctionnel Niveau 3 F/H

Mon, 28 Sep 2026 12:14:55 Z

Contrat : CDI
Description du poste :
Au sein de la Direction Relation Client, vous rejoignez l'équipe d'expertise fonctionnelle de niveau 3 dédiée à nos solutions Ressources Humaines pour les collectivités territoriales. Vous intervenez sur les situations les plus complexes, après analyse des équipes Assistance de niveaux 1 et 2, lorsqu'un dysfonctionnement logiciel est suspecté ou qu'une expertise fonctionnelle approfondie est nécessaire. Véritable référent métier, vous êtes l'interface entre les clients, les équipes Assistance, Produit et Développement afin de garantir la qualité de nos solutions. A ce titre, vous aurez en charge les missions suivantes : Analyser les dossiers complexes afin d'identifier l'origine des dysfonctionnements. Reproduire et qualifier les anomalies fonctionnelles en vous appuyant sur votre expertise de la réglementation RH des collectivités territoriales. Contacter les clients afin de recueillir les informations nécessaires et les accompagner dans la résolution de leur problématique. Proposer et expliquer des solutions de contournement lorsque celles-ci sont possibles, en attendant la mise à disposition d'un correctif. Rédiger les fiches de correction à destination des équipes Produit et Développement. Assurer le suivi des anomalies jusqu'à leur résolution et garantir une communication régulière auprès des clients. Participer aux recettes fonctionnelles des évolutions réglementaires et applicatives.

Niveau Bac +2 minimum, et au moins 3 ans d’expérience en informatique. Vous possédez une solide expertise en RH territoriale et en réglementation statutaire. La maîtrise d'un SIRH dédié aux collectivités (Berger-Levrault, SEDIT RH ou équivalent), ainsi que des connaissances en DSN, paie publique ou SQL, seront appréciées. Vous aimez analyser des situations complexes, comprendre l'origine d'un problème et travailler en collaboration avec des interlocuteurs variés. Vous faites preuve de rigueur, d'esprit d'analyse, de sens du service et de capacité à communiquer avec pédagogie auprès des clients.
Lieu : Arpaillargues

2026-7131 - Analyste métier RH - Assistant fonctionnel Niveau 3 F/H

Mon, 28 Sep 2026 12:14:42 Z