https://berger-levrault-employee.talent-soft.com/handlers/offerRss.ashx?Rss_Entity=39&lcid=1036 fr-FR https://berger-levrault.talent-soft.com/MyTalentsoft#/TS_MyTS/VacanciesAndAlert.aspx?target=Offers&idOffre=6951&idOrigine=503&LCID=1036 CDI Blois <b>Contrat : </b>CDI<br /> <b>Description du poste : </b><br /> Analyser les anomalies remontées via notre outil de ticketing et en assurer le traitement conformément aux engagements de niveau de service. Reproduire les dysfonctionnements, qualifier leur niveau d’impact et proposer des solutions. Accompagner les clients dans le paramétrage et la bonne utilisation de leur plateforme. Assurer une communication claire et régulière avec les clients sur l’avancement de leurs demandes. Jouer le rôle de “voix du client” auprès des équipes internes. Formaliser les besoins fonctionnels exprimés par les utilisateurs. Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de développement pour faciliter la correction des anomalies. Participer aux tests préproduction et aux déploiements de nouvelles versions. Contribuer aux retours qualité pour améliorer le produit. Alimenter et structurer la base de connaissance interne et client.<br /><br /> Vous bénéficiez idéalement d’une expérience en support N2 ou dans un rôle fonctionnel. Vous avez une expérience d’un outil de ticketing (Freshdesk, Jira, GLPI, Zendesk, etc.). Vous utilisez avec aisance les outils bureautiques et les pratiques web. Vous démontrez d’excellentes compétences relationnelles et un sens aigu du service client. Vous communiquez avec aisance, tant à l’oral qu’à l’écrit. Vous appréciez le travail en équipe et adoptez un esprit collaboratif. Vous mobilisez de solides compétences analytiques, organisationnelles et de synthèse. Vous travaillez avec rigueur, organisation, autonomie et curiosité. Vous connaissez les environnements logiciels SaaS (connaissance souhaitée).<br /> <b>Lieu : </b> Blois<br /> Tue, 14 Apr 2026 22:11:27 Z