2026-6952 - Superviseur support technique - Grands comptes F/H

Mon, 13 Apr 2026 22:10:23 Z

Contrat : CDI
Description du poste :
Management et coordination d’équipe Encadrer, accompagner et faire monter en compétences une équipe de techniciens support intervenant sur des environnements Oracle, Windows et Linux. Définir les priorités et piloter la performance individuelle et collective à travers des objectifs clairs et mesurables. Animer les rituels d’équipe et favoriser une dynamique collaborative orientée service et satisfaction client. Identifier les besoins en développement et déployer des plans de formation adaptés. Pilotage opérationnel de l’activité Organiser et coordonner l’activité quotidienne (priorisation, dispatch, suivi des incidents et demandes). Optimiser la planification des ressources en fonction des volumes et des contraintes opérationnelles. Superviser les flux de traitement en temps réel via l’outil de ticketing et anticiper les variations de charge. Garantir le respect des engagements de service (SLA), des procédures internes et des standards qualité. Qualité de service et gestion des escalades Assurer un niveau d’exigence élevé sur la qualité de service délivrée aux clients Grands Comptes. Gérer les situations sensibles et piloter les escalades jusqu’à leur résolution complète. Apporter un appui technique sur les incidents critiques en réalisant diagnostics approfondis et analyses de causes racines (RCA). Sécuriser la communication client dans les contextes à fort enjeu. Expertise technique et environnement Contribuer activement à la résolution d’incidents complexes sur des environnements hétérogènes (Oracle, Windows, Linux). Intervenir en soutien sur des problématiques d’administration système en contexte hébergé. Analyser et résoudre les enjeux d’interopérabilité liés aux flux, échanges de données et dépendances applicatives. Reporting et amélioration continue Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) afin d’identifier les axes d’optimisation. Déployer des plans d’actions correctifs pour améliorer la performance opérationnelle. Formaliser et enrichir la base de connaissances (procédures, retours d’expérience, documentation). Piloter une démarche d’amélioration continue visant à renforcer l’efficacité, la qualité de service et l’adéquation des ressources.

Vous êtes titulaire d’une formation Bac+2 ou Bac+3 en informatique. Vous disposez de 2 à 4 ans d’expérience en support, exploitation ou environnement OPS. Vous maîtrisez les fondamentaux Oracle (exploitation, gestion d’incidents, supervision), avec idéalement des notions en performance. Vous intervenez avec aisance sur des environnements Windows et Linux (gestion des services, analyse de logs, diagnostic) et la pratique du scripting constitue un atout. Vous comprenez les enjeux des environnements hébergés ainsi que les contraintes d’interopérabilité entre systèmes. Vous faites preuve de rigueur, d’organisation et d’un excellent sens du service.
Lieu : Mauguio

2026-6995 - Consultant(e) technique et fonctionnel(elle) bilingue

Wed, 08 Apr 2026 13:32:36 Z

Contrat : CDI
Description du poste :
Nous recherchons un(e) consultant(e) technique et fonctionnel(elle) bilingue pour accompagner nos clients dans le déploiement de notre solution de GMAO (Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur). Le ou la candidat(e) interviendra à la fois sur les aspects techniques et fonctionnels, de l’installation à la formation des utilisateurs, en passant par le support et l’intégration des données. *Le ou ou la candidat(e) doit être bilingue - anglais et français* Responsabilités principales 1. Support technique et fonctionnel (Niveau 1) Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs; Diagnostiquer et résoudre les incidents liés à l’installation ou à l’environnement; Escalader les problématiques complexes aux équipes spécialisées; Documenter les incidents et les solutions apportées; Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation quotidienne de la solution; Répondre aux questions fonctionnelles liées aux processus de maintenance. 2. Installation et mise en place de nos solutions Installer et configurer la solution GMAO (environnement client, serveurs, bases de données); Assurer la compatibilité avec les infrastructures existantes (on-premise, cloud, SaaS); Participer à la configuration technique initiale (paramétrage, sécurité, accès); Collaborer avec les équipes TI du client. 3. Accompagnement sur les projets d'implantation Participer à l’amélioration continue des processus clients; Concevoir et animer des formations fonctionnelles adaptées aux différents profils utilisateurs; Configurer les modules selon les besoins métiers (actifs, bons de travail, inventaire, achat etc.); Préparer, nettoyer et structurer les données à importer (équipements, historiques, inventaires); Réaliser les imports de données dans le système; Valider la qualité et l’intégrité des données; Supporter les clients dans la migration de leurs données existantes; Assurer le transfert de connaissances et l’autonomie des clients; Évaluer la compréhension et l’adoption de la solution; Assurer le service d'assistance post implantation.

Tu possèdes les compétences techniques suivantes: Connaissance des architectures applicatives 3-tiers (bases de données : SQL Server / PostgreSQL, Serveur d'application Java : Tomcat, frontal : Apache httpd et reverse proxy); Administration des environnements serveurs (Windows Server & Linux) : paramétrage des droits, configuration réseau (LAN, WAN), analyse des logs dans un environnement simple ou plus complexe (cluster); Expérience avec des outils d’import de données (Excel, CSV, ETL) Connaissance API, Webhook (échanges donnés entre système tiers); Atouts supplémentaires : Intégration au SI client en particulier pour la gestion des certificats et la mise en place du SSO (protocole SAML ou OIDC). Tu possèdes les compétences fonctionnelles suivantes: Capacité d’analyse et d’interprétation de l’information; Capacité à comprendre les besoins métiers et à les traduire en configuration système; Aptitude à travailler simultanément sur plusieurs projets et à respecter des échéanciers; Aptitude à travailler en autonomie, avec une forte capacité d’auto-apprentissage, de recherche et d’expérimentation Expérience avec une solution GMAO (un atout); Connaissance des processus de maintenance (un atout) Tu possèdes l'expérience et les qualifications suivantes: Diplôme en informatique, génie industriel, gestion des opérations ou domaine connexe; 2 à 5 ans d’expérience en informatique et support logiciel Expérience en formation et accompagnement client Connaissance des environnements industriels ou manufacturiers : un atout Niveau Excel : Intermédiaire Connaissance SQL : Avancé Connaissance technique - Informatique : Avancé Connaissance GMAO : un atout Niveau de français et anglais, parlé et écris: avancé On dit de toi que tu as: Excellentes aptitudes en communication; Rigueur et esprit de synthèse Aptitude courtoise et professionnelles; Sens du service client; Capacité à vulgariser des concepts techniques; Capacité à ajuster ses activités en fonction des changements et des contraintes: Faire preuve de réactivité; Capacité à mobiliser ses interlocuteurs Aisance dans un environnement projet et collaboratif Pourrait être appelé à faire des déplacements au Canada, Ontario et États-Unis. Anglais et français professionnel (CV doit être en anglais et français.)
Lieu : Télétravail
Langue / Niveau :
Anglais : C1 - Autonome
Langue / Niveau :
Français : C2 - Maîtrise

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2026-6952 - Superviseur support technique - Grands comptes F/H

2026-6995 - Consultant(e) technique et fonctionnel(elle) bilingue