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2026-6951 - Technicien support logiciel F/H

Tue, 14 Apr 2026 22:11:27 Z

Contrat : CDI
Description du poste :
Analyser les anomalies remontées via notre outil de ticketing et en assurer le traitement conformément aux engagements de niveau de service. Reproduire les dysfonctionnements, qualifier leur niveau d’impact et proposer des solutions. Accompagner les clients dans le paramétrage et la bonne utilisation de leur plateforme. Assurer une communication claire et régulière avec les clients sur l’avancement de leurs demandes. Jouer le rôle de “voix du client” auprès des équipes internes. Formaliser les besoins fonctionnels exprimés par les utilisateurs. Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de développement pour faciliter la correction des anomalies. Participer aux tests préproduction et aux déploiements de nouvelles versions. Contribuer aux retours qualité pour améliorer le produit. Alimenter et structurer la base de connaissance interne et client.

Vous bénéficiez idéalement d’une expérience en support N2 ou dans un rôle fonctionnel. Vous avez une expérience d’un outil de ticketing (Freshdesk, Jira, GLPI, Zendesk, etc.). Vous utilisez avec aisance les outils bureautiques et les pratiques web. Vous démontrez d’excellentes compétences relationnelles et un sens aigu du service client. Vous communiquez avec aisance, tant à l’oral qu’à l’écrit. Vous appréciez le travail en équipe et adoptez un esprit collaboratif. Vous mobilisez de solides compétences analytiques, organisationnelles et de synthèse. Vous travaillez avec rigueur, organisation, autonomie et curiosité. Vous connaissez les environnements logiciels SaaS (connaissance souhaitée).
Lieu : Blois

2026-6937 - Technicien support RH / paie F/H

Tue, 14 Apr 2026 22:11:27 Z

Contrat : CDD
Description du poste :
📋Vos missions : • Réceptionner les tickets d'incident entrants ; • Assurer l’assistance aux utilisateurs par téléphone dans le respect du niveau de service contracté ; • Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte ; • Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements ; • Transmettre les alertes produits au responsable d’équipe ; • Communiquer la liste des clients nécessitant un suivi particulier ; • Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances d’incidents ; • Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d’appels ; • Détecter les besoins en formation et promouvoir les services ; • Transmettre les leads détectés à la direction commerciale ; • Réaliser des ateliers groupés sous forme de webinaires ; • Réaliser des tests produits ;

🔎 Profil recherché : • Vous avez des compétences solides en informatique avec une forte orientation vers les nouvelles technologies ; • Vous avez une première expérience en gestion de paie, en RH, ou en support logiciel ; • Vous savez être à l’écoute des utilisateurs, analyser les demandes et êtes force de proposition ; • Vous êtes une personne curieuse, vous aimez comprendre et apprendre ; • Vous savez vous adapter aux différentes problématiques rencontrées ; • Vous êtes une personne organisée et rigoureuse ; • Vous avez le sens de la pédagogie et vous êtes très à l'aise à l'oral ; • Vos capacités rédactionnelles vous permettent d’effectuer des synthèses clients fiables ; • Vous êtes quelqu'un de reconnu pour votre esprit d’équipe, votre personnalité enthousiaste, motivée et dynamique ; • Idéalement, vous avez un niveau Bac+2 en paie/RH.
Lieu : LABEGE
Niveau d'études min. requis : 2- BTS DUT

2026-6952 - Superviseur support technique - Grands comptes F/H

Mon, 13 Apr 2026 22:10:23 Z

Contrat : CDI
Description du poste :
Management et coordination d’équipe Encadrer, accompagner et faire monter en compétences une équipe de techniciens support intervenant sur des environnements Oracle, Windows et Linux. Définir les priorités et piloter la performance individuelle et collective à travers des objectifs clairs et mesurables. Animer les rituels d’équipe et favoriser une dynamique collaborative orientée service et satisfaction client. Identifier les besoins en développement et déployer des plans de formation adaptés. Pilotage opérationnel de l’activité Organiser et coordonner l’activité quotidienne (priorisation, dispatch, suivi des incidents et demandes). Optimiser la planification des ressources en fonction des volumes et des contraintes opérationnelles. Superviser les flux de traitement en temps réel via l’outil de ticketing et anticiper les variations de charge. Garantir le respect des engagements de service (SLA), des procédures internes et des standards qualité. Qualité de service et gestion des escalades Assurer un niveau d’exigence élevé sur la qualité de service délivrée aux clients Grands Comptes. Gérer les situations sensibles et piloter les escalades jusqu’à leur résolution complète. Apporter un appui technique sur les incidents critiques en réalisant diagnostics approfondis et analyses de causes racines (RCA). Sécuriser la communication client dans les contextes à fort enjeu. Expertise technique et environnement Contribuer activement à la résolution d’incidents complexes sur des environnements hétérogènes (Oracle, Windows, Linux). Intervenir en soutien sur des problématiques d’administration système en contexte hébergé. Analyser et résoudre les enjeux d’interopérabilité liés aux flux, échanges de données et dépendances applicatives. Reporting et amélioration continue Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) afin d’identifier les axes d’optimisation. Déployer des plans d’actions correctifs pour améliorer la performance opérationnelle. Formaliser et enrichir la base de connaissances (procédures, retours d’expérience, documentation). Piloter une démarche d’amélioration continue visant à renforcer l’efficacité, la qualité de service et l’adéquation des ressources.

Vous êtes titulaire d’une formation Bac+2 ou Bac+3 en informatique. Vous disposez de 2 à 4 ans d’expérience en support, exploitation ou environnement OPS. Vous maîtrisez les fondamentaux Oracle (exploitation, gestion d’incidents, supervision), avec idéalement des notions en performance. Vous intervenez avec aisance sur des environnements Windows et Linux (gestion des services, analyse de logs, diagnostic) et la pratique du scripting constitue un atout. Vous comprenez les enjeux des environnements hébergés ainsi que les contraintes d’interopérabilité entre systèmes. Vous faites preuve de rigueur, d’organisation et d’un excellent sens du service.
Lieu : Mauguio

2026-6945 - Chargé de support logiciel F/H

Mon, 13 Apr 2026 22:10:23 Z

Contrat : CDD
Description du poste :
Vous rejoignez notre Service Clients au Pôle Collectivités et Administrations territoriales, afin d'assurer l’assistance à destination de nos collectivités clientes. Vos principales missions sont les suivantes : Assurer l’assistance aux utilisateurs par téléphone. Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte. Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements. Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances d’incidents. Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d’appels. CDD 12 mois

• Vous avez un niveau BAC+2 en gestion/RH ou en informatique. • Vous avez des compétences en comptabilité ou en paie (atout apprécié). • Vous avez un sens développé du service clients et avez déjà fait preuve d’aisance dans la relation téléphonique. • Vos capacités rédactionnelles vous permettent d’effectuer des reportings et des synthèses clients fiables. • Vous êtes quelqu'un de reconnu pour votre esprit d’équipe, votre personnalité enthousiaste, motivée et dynamique. Débutants acceptés
Lieu : Labège

2026-6944 - Chargé de support logiciel F/H

Mon, 13 Apr 2026 22:10:23 Z

Contrat : CDD
Description du poste :
Vous rejoignez notre Service Clients au Pôle Collectivités et Administrations territoriales, afin d'assurer l’assistance à destination de nos collectivités clientes. Vos principales missions sont les suivantes : Assurer l’assistance aux utilisateurs par téléphone. Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte. Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements. Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances d’incidents. Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d’appels. CDD 12 mois

• Vous avez un niveau BAC+2 en gestion/RH ou en informatique. • Vous avez des compétences en comptabilité ou en paie (atout apprécié) • Vous avez un sens développé du service clients et avez déjà fait preuve d’aisance dans la relation téléphonique. • Vos capacités rédactionnelles vous permettent d’effectuer des reportings et des synthèses clients fiables. • Vous êtes quelqu'un de reconnu pour votre esprit d’équipe, votre personnalité enthousiaste, motivée et dynamique. Débutants acceptés
Lieu : La Ferté-Bernard

2026-6936 - Technicien Support secteur Comptabilité F/H

Sat, 28 Mar 2026 23:05:16 Z

Contrat : CDD
Description du poste :
📋Vos missions : • Réceptionner les tickets d'incident entrants ; • Assurer l’assistance aux utilisateurs par téléphone dans le respect du niveau de service contracté ; • Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte ; • Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements ; • Transmettre les alertes produits au responsable d’équipe ; • Communiquer la liste des clients nécessitant un suivi particulier ; • Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances d’incidents ; • Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d’appels ; • Détecter les besoins en formation et promouvoir les services ; • Transmettre les leads détectés à la direction commerciale ; • Réaliser des ateliers groupés sous forme de webinaires ; • Réaliser des tests produits.

🔎 Profil recherché : • Vous avez des compétences solides en informatique avec une forte orientation vers les nouvelles technologies ; • Vous avez une première expérience en gestion de paie, en RH, ou en support logiciel ; • Vous savez être à l’écoute des utilisateurs, analyser les demandes et êtes force de proposition ; • Vous êtes une personne curieuse, vous aimez comprendre et apprendre ; • Vous savez vous adapter aux différentes problématiques rencontrées ; • Vous êtes une personne organisée et rigoureuse ; • Vous avez le sens de la pédagogie et vous êtes très à l'aise à l'oral ; • Vos capacités rédactionnelles vous permettent d’effectuer des synthèses clients fiables ; • Vous êtes quelqu'un de reconnu pour votre esprit d’équipe, votre personnalité enthousiaste, motivée et dynamique ; • Idéalement, vous avez un niveau Bac+2 en comptabilité ou en paie.
Lieu : LABEGE

2026-6915 - Technicien support N1 F/H

Sat, 28 Mar 2026 23:05:13 Z

Contrat : CDD
Description du poste :
📋Vos missions : • Réceptionner les tickets d'incident entrants. • Assurer l’assistance aux utilisateurs par téléphone dans le respect du niveau de service contracté. • Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte. • Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements. • Transmettre les alertes produits au responsable d’équipe. • Communiquer la liste des clients nécessitant un suivi particulier. • Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances d’incidents. • Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d’appels. • Détecter les besoins en formation et promouvoir les services. • Transmettre les leads détectés à la direction commerciale. • Réaliser des ateliers groupés sous forme de webinaires. • Réaliser des tests produits.

🔎 Profil recherché : • Vous avez des compétences solides en informatique avec une forte orientation vers les nouvelles technologies. • Vous avez une première expérience en gestion de paie, en RH, ou en support logiciel. • Vous savez être à l’écoute des utilisateurs, analyser les demandes et êtes force de proposition. • Vous êtes une personne curieuse, vous aimez comprendre et apprendre • Vous savez vous adapter aux différentes problématiques rencontrées. • Vous êtes une personne organisée et rigoureuse. • Vous avez le sens de la pédagogie et vous êtes très à l'aise à l'oral. • Vos capacités rédactionnelles vous permettent d’effectuer des synthèses clients fiables. • Vous êtes quelqu'un de reconnu pour votre esprit d’équipe, votre personnalité enthousiaste, motivée et dynamique. • Idéalement, vous avez un niveau Bac+2 en paie/RH.
Lieu : LABEGE

2026-6912 - Technicien support secteur RH / paie F/H

Sat, 28 Mar 2026 23:05:11 Z

2026-6939 - Conseiller(ère) implantation et expérience client (Finances / RH-Paie)

Tue, 17 Feb 2026 15:20:17 Z

Contrat : CDI
Description du poste :
Sous la supervision de la Directrice Expérience Client, tu agiras comme expert(e) fonctionnel(le) auprès de nos clients afin d’assurer une implantation réussie et une expérience utilisateur optimale. Tu seras amené(e) à : Accompagner les clients dans l’implantation et la configuration des solutions Finances et RH-Paie; Analyser les processus financiers et de paie existants afin d’aligner le paramétrage du logiciel avec leurs besoins opérationnels; Offrir un soutien fonctionnel aux utilisateurs et répondre à leurs questions avec rigueur et professionnalisme; Concevoir et animer des formations adaptées aux équipes des finances, de la paie et aux gestionnaires; Rédiger des documents de formation et des guides d’utilisation clairs et structurés; Participer aux tests fonctionnels des nouvelles fonctionnalités et contribuer au déploiement des mises à jour; Collaborer avec les équipes internes (produit, développement, support) afin de faire évoluer les solutions en fonction des réalités clients Le rôle-conseil au cœur de ta mission. En tant que conseiller(ère), tu joueras un rôle clé dans la compréhension des besoins de nos clients et dans l’optimisation de leur utilisation de la solution. Tu seras appelé(e) à : Réaliser des analyses fonctionnelles pour bien cerner les enjeux financiers et de paie des organisations; Recommander des configurations et des méthodes d’utilisation alignées sur les fonctionnalités du logiciel; Accompagner les clients dans l’’optimisation de leurs processus à travers une utilisation efficace et structurée de la solution; Assurer que les choix effectués respectent le cadre fonctionnel du produit et les bonnes pratiques d’implantation; Bâtir une relation de confiance durable en agissant comme expert(e) de la solution. Ton rôle consiste à conseiller sur l’utilisation optimale du logiciel et son alignement avec les processus d’affaires — et non à agir comme consultant externe en gestion financière ou en conformité.

Tu possèdes les qualifications suivantes: Un diplôme d’études collégiales ou universitaires en comptabilité, administration, finances, ressources humaines ou domaine connexe; Une expérience concrète en comptabilité et/ou en gestion de la paie; Une bonne connaissance des principes comptables, des cycles financiers et des processus de paie; Une expérience avec des logiciels financiers ou de paie (atout important); De fortes compétences en analyse des besoins et en accompagnement client; Une excellente maîtrise du français et une capacité fonctionnelle en anglais; Une aisance avec la suite Microsoft Office (notamment Excel) et les environnements technologiques. On dit de toi que tu es… Orienté(e) client et motivé(e) par le rôle-conseil fonctionnel; Analytique, rigoureux(se) et structuré(e); Capable de vulgariser des concepts financiers et techniques; Autonome tout en étant un(e) excellent(e) collaborateur(trice); À l’aise avec différents interlocuteurs (directions financières, responsables RH, gestionnaires); Proactif(ve), curieux(se) et motivé(e) par l’amélioration continue; À l’aise dans un environnement technologique en constante évolution.
Lieu : Télétravail
Langue / Niveau :
Français : C2 - Maîtrise
Langue / Niveau :
Anglais : C1 - Autonome