Localisation du poste
Labège, FRANCE
Envie de vous lancer un nouveau défi et bénéficier d'une mobilité en interne ? Alors postulez dès maintenant et devenez notre nouveau Chargé d'information et communication clients F/H en CDI au sein de l'entité BERGER-LEVRAULT !
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Votre future équipe
Vous intégrerez une équipe à taille humaine où proximité, entraide et collaboration rythment naturellement le quotidien.
Au sein de la direction Marketing Clients de la BU Collectivités & Administration, vous rejoindrez l’équipe digitale « Info&Com Clients » et travaillerez en binôme étroit avec notre chargée d’information et communication clients, dans un esprit de complémentarité, de partage et d’efficacité collective.
Vos missions
Centraliser les demandes et participer à la rédaction des contenus à destination des clients
- Mettre en place et suivre un calendrier prévisionnel des communications
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes produit et relation clients pour garantir la fiabilité et la clarté des informations
- Réceptionner, rédiger, structurer des informations techniques, métiers et réglementaires à destination des clients
- Veiller à la cohérence, à la pédagogie et à la conformité réglementaire des communications
Mettre à disposition de l’information aux clients
- Mettre à jour et animer l’espace clients
- Création et mise à jour de contenus (bannières, pages dédiées aux solutions, FAQ…)
- Mise à disposition de documents (mise en forme, relecture…)
- Maintenir, faire évoluer et diffuser les modèles de documents
- Participer à l’intégration des messages d’information directement au sein des produits logiciels (pop-ups, messages in-app, notes de version)
Envoyer des emailings d’information aux clients
- Concevoir et envoyer des communications clients par email (newsletters, flash infos…)
- Adapter les messages et les ciblages selon les communications (profils interlocuteurs, fonctions…)
Analyse des statistiques
- Analyser les KPIs de l’espace clients
- Suivre la diffusion et l’impact des communications (taux d’ouverture, retours clients, compréhension)
- Mettre en place ou production de rapports
Participer à l’évolution de l’Espace clients
- Définition d’évolutions
- Rédaction d’expressions de besoins, et spécifications fonctionnelles
- Réalisation des wireframes
- Recette
- Benchmark, veille concurrentielle
Cette offre est faite pour vous ? Uniquement si...
- Vous justifiez d’une formation supérieure en communication, information/documentation ou équivalent (Bac +3 minimum)
- Vous cumulez entre 2 et 5 ans d’expérience sur un poste similaire, idéalement en environnement logiciel, B2B ou réglementé
- Vous faites preuve d’excellentes qualités rédactionnelles et savez adapter votre style selon vos interlocuteurs
- Vous savez rendre accessibles des sujets techniques et réglementaires avec clarté et pédagogie
- Vous évoluez avec aisance sur les outils de communication digitale : emailing, CMS et outils collaboratifs
- Votre esprit analytique vous permet de piloter votre activité à travers des KPI pertinents
- Organisation, rigueur et autonomie font naturellement partie de votre manière de travailler
- Votre sens du relationnel et votre écoute facilitent les collaborations transverses
- Vous appréciez le travail en équipe dans un environnement dynamique, en transformation et stimulant
- La maîtrise d’un CMS fait partie de vos pratiques courantes
- Les solutions d’emailing telles qu’Eloqua ou HubSpot vous sont familières
- Vous exploitez des outils d’analyse de performance comme Matomo avec pertinence
- Les outils bureautiques (suite Office) n’ont aucun secret pour vous
- Des notions sur Canva, les principes UX/UI et les bases HTML/CSS constituent un atout que vous pouvez valoriser
Pourquoi vous lancer dans cette nouvelle aventure ?
- Parce que vous avez suivi toutes les astuces mentionnées dans la vidéo ici
- Parce que vous avez envie de donner un nouvel élan à votre carrière au sein du groupe Berger-Levrault et challenger votre expertise dans un autre contexte
- Parce que vous êtes doté(e) d'une expérience et de compétences pertinentes pour le poste
- Parce que 100% des gagnants ont tenté leur chance ? 😉
Et si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à contacter directement BENTAHA YOUCEF qui est en charge du recrutement !
Quelles sont les étapes du processus de recrutement ?
- Première étape : Envoyez votre CV et lettre de motivation via l'espace candidat (Éléments obligatoires, même pour de l'interne !)
- Deuxième étape : Votre profil attire notre attention, votre recruteur ou votre futur manager aura le plaisir de vous contacter pour un premier échange téléphonique.
- Troisième étape : Vous avez suscité notre curiosité:-), nous vous contacterons pour un 2ème entretien à distance ou au sein de nos locaux.
Naturellement, vous aurez une réponse de notre part que cela soit 👎 ou 👍.
