Informations générales
Localisation du poste
Blois, FRANCE
Envie de vous lancer un nouveau défi et bénéficier d'une mobilité en interne ? Alors postulez dès maintenant et devenez notre nouveau Technicien support logiciel F/H en CDI au sein de l'entité NEOLINK !
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Votre future équipe
Au sein de Neolink, vous rejoignez l’équipe Services Clients, en lien direct avec les chefs de projets et les développeurs.
Nous valorisons, la complémentarité des profils, l'entraide, l’enthousiasme et un véritable esprit d’équipe.
Nous avançons ensemble pour mener nos projets innovants et faire évoluer nos solutions grâce aux retours de nos clients.
Vos missions
- Analyser les anomalies remontées via notre outil de ticketing et en assurer le traitement conformément aux engagements de niveau de service.
- Reproduire les dysfonctionnements, qualifier leur niveau d’impact et proposer des solutions.
- Accompagner les clients dans le paramétrage et la bonne utilisation de leur plateforme.
- Assurer une communication claire et régulière avec les clients sur l’avancement de leurs demandes.
- Jouer le rôle de “voix du client” auprès des équipes internes.
- Formaliser les besoins fonctionnels exprimés par les utilisateurs.
- Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de développement pour faciliter la correction des anomalies.
- Participer aux tests préproduction et aux déploiements de nouvelles versions.
- Contribuer aux retours qualité pour améliorer le produit.
- Alimenter et structurer la base de connaissance interne et client.
Cette offre est faite pour vous ? Uniquement si...
- Vous bénéficiez idéalement d’une expérience en support N2 ou dans un rôle fonctionnel.
- Vous avez une expérience d’un outil de ticketing (Freshdesk, Jira, GLPI, Zendesk, etc.).
- Vous utilisez avec aisance les outils bureautiques et les pratiques web.
- Vous démontrez d’excellentes compétences relationnelles et un sens aigu du service client.
- Vous communiquez avec aisance, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Vous appréciez le travail en équipe et adoptez un esprit collaboratif.
- Vous mobilisez de solides compétences analytiques, organisationnelles et de synthèse.
- Vous travaillez avec rigueur, organisation, autonomie et curiosité.
- Vous connaissez les environnements logiciels SaaS (connaissance souhaitée).
Pourquoi vous lancer dans cette nouvelle aventure ?
- Parce que vous avez suivi toutes les astuces mentionnées dans la vidéo ici
- Parce que vous avez envie de donner un nouvel élan à votre carrière au sein du groupe Berger-Levrault et challenger votre expertise dans un autre contexte
- Parce que vous êtes doté(e) d'une expérience et de compétences pertinentes pour le poste
- Parce que 100% des gagnants ont tenté leur chance ? 😉
Et si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à contacter directement PERUSIN CAMILLE qui est en charge du recrutement !
Quelles sont les étapes du processus de recrutement ?
- Première étape : Envoyez votre CV et lettre de motivation via l'espace candidat (Éléments obligatoires, même pour de l'interne !)
- Deuxième étape : Votre profil attire notre attention, votre recruteur ou votre futur manager aura le plaisir de vous contacter pour un premier échange téléphonique.
- Troisième étape : Vous avez suscité notre curiosité:-), nous vous contacterons pour un 2ème entretien à distance ou au sein de nos locaux.
Naturellement, vous aurez une réponse de notre part que cela soit 👎 ou 👍.
