Informations générales
Localisation du poste
Labège, FRANCE
Envie de vous lancer un nouveau défi et bénéficier d'une mobilité en interne ? Alors postulez dès maintenant et devenez notre nouveau Superviseur support de proximité F/H en CDI au sein de l'entité BERGER-LEVRAULT !
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Votre future équipe
Au sein d’une équipe engagée et au cœur des enjeux opérationnels, vous évoluerez dans un environnement collaboratif où la proximité, l’esprit d’équipe et l’amélioration continue occupent une place centrale.
Rattaché(e) au Directeur du Service de Proximité, vous interviendrez sur un poste à forte dimension transverse, vous permettant de travailler avec de nombreux interlocuteurs et d’avoir un réel impact sur l’organisation et la qualité de service délivrée aux clients.
Ce rôle mêle pilotage, coordination et accompagnement des équipes dans une logique de performance collective et d’optimisation continue. Sans management hiérarchique direct dans un premier temps, le poste offre une vraie visibilité ainsi que des perspectives d’évolution à moyen terme.
Vos missions
Pilotage de l’activité support proximité
- Suivre et analyser l’activité du support de proximité (volumes, tendances, points de tension).
- Anticiper les besoins d’ajustement (renfort, priorisation, organisation) en fonction de la charge.
- Assurer le suivi et l’efficacité des dispositifs mis en place pour sécuriser l’activité.
Analyse et amélioration continue
- Analyser les réclamations, incidents récurrents et dysfonctionnements remontés par le terrain.
- Proposer, piloter et suivre des actions correctives et préventives.
- Animer des revues régulières de performance et de progrès
Proposer, piloter et suivre des actions correctives et préventives.
Animer des revues régulières de performance et de progrès.
Interface avec les équipes produit et les interlocuteurs internes
- Porter la voix du terrain auprès des équipes produit en consolidant et priorisant les remontées.
- Garantir la bonne circulation de l’information entre les équipes concernées.
- Coordonner les sujets nécessitant une collaboration transverse.
Harmonisation des pratiques
- Capitaliser et diffuser bonnes pratiques.
- Contribuer à l’optimisation des méthodes et à l’homogénéisation du support.
- Accompagner la montée en qualité du support par des recommandations opérationnelles, des suivis et des retours d’expérience.
Activités clés
- Analyse des indicateurs de performance du support.
- Consolidation et priorisation des remontées terrain.
- Coordination avec les équipes produit et support.
- Suivi des plans d’amélioration.
- Animation de revues périodiques de fonctionnement.
- Appui technique et organisationnel sur les situations complexes.
Cette offre est faite pour vous ? Uniquement si...
- Vous détenez une solide maîtrise des activités de support de proximité et de leurs enjeux opérationnels.
- Vous avez une bonne connaissance des produits, des usages clients et des problématiques associées.
- Vous disposez de bases techniques solides vous permettant d’analyser efficacement les incidents et d’identifier les causes.
- Vous avez de fortes capacités d’analyse, de synthèse et de priorisation dans la gestion des sujets.
- Vous faites preuve d’une réelle aisance relationnelle dans le travail transverse et la coordination de multiples interlocuteurs.
- Vous avez le sens du service et savez faire avancer les sujets avec diplomatie et influence, notamment dans un contexte de management indirect.
Pourquoi vous lancer dans cette nouvelle aventure ?
- Parce que vous avez suivi toutes les astuces mentionnées dans la vidéo ici
- Parce que vous avez envie de donner un nouvel élan à votre carrière au sein du groupe Berger-Levrault et challenger votre expertise dans un autre contexte
- Parce que vous êtes doté(e) d'une expérience et de compétences pertinentes pour le poste
- Parce que 100% des gagnants ont tenté leur chance ? 😉
Et si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à contacter directement BENTAHA YOUCEF qui est en charge du recrutement !
Quelles sont les étapes du processus de recrutement ?
- Première étape : Envoyez votre CV et lettre de motivation via l'espace candidat (Éléments obligatoires, même pour de l'interne !)
- Deuxième étape : Votre profil attire notre attention, votre recruteur ou votre futur manager aura le plaisir de vous contacter pour un premier échange téléphonique.
- Troisième étape : Vous avez suscité notre curiosité:-), nous vous contacterons pour un 2ème entretien à distance ou au sein de nos locaux.
Naturellement, vous aurez une réponse de notre part que cela soit 👎 ou 👍.
