Localisation du poste
Mauguio, FRANCE
Envie de vous lancer un nouveau défi et bénéficier d'une mobilité en interne ? Alors postulez dès maintenant et devenez notre nouveau Superviseur support technique - Grands comptes F/H en CDI au sein de l'entité BERGER-LEVRAULT !
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Votre future équipe
Vous rejoindrez une équipe à taille humaine, solide et engagée, composée de deux techniciens support confirmés, véritables référents techniques et moteurs dans la résolution des situations complexes.
À leurs côtés, deux alternants en support (Bac+2 et Bac+3), curieux et investis, participeront pleinement à la dynamique collective.
Vous évoluerez dans un environnement où l’expertise, la transmission et l’esprit d’équipe rythmeront le quotidien.
Vos missions
Management et coordination d’équipe
- Encadrer, accompagner et faire monter en compétences une équipe de techniciens support intervenant sur des environnements Oracle, Windows et Linux.
- Définir les priorités et piloter la performance individuelle et collective à travers des objectifs clairs et mesurables.
- Animer les rituels d’équipe et favoriser une dynamique collaborative orientée service et satisfaction client.
- Identifier les besoins en développement et déployer des plans de formation adaptés.
Pilotage opérationnel de l’activité
- Organiser et coordonner l’activité quotidienne (priorisation, dispatch, suivi des incidents et demandes).
- Optimiser la planification des ressources en fonction des volumes et des contraintes opérationnelles.
- Superviser les flux de traitement en temps réel via l’outil de ticketing et anticiper les variations de charge.
- Garantir le respect des engagements de service (SLA), des procédures internes et des standards qualité.
Qualité de service et gestion des escalades
- Assurer un niveau d’exigence élevé sur la qualité de service délivrée aux clients Grands Comptes.
- Gérer les situations sensibles et piloter les escalades jusqu’à leur résolution complète.
- Apporter un appui technique sur les incidents critiques en réalisant diagnostics approfondis et analyses de causes racines (RCA).
- Sécuriser la communication client dans les contextes à fort enjeu.
Expertise technique et environnement
- Contribuer activement à la résolution d’incidents complexes sur des environnements hétérogènes (Oracle, Windows, Linux).
- Intervenir en soutien sur des problématiques d’administration système en contexte hébergé.
- Analyser et résoudre les enjeux d’interopérabilité liés aux flux, échanges de données et dépendances applicatives.
Reporting et amélioration continue
- Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) afin d’identifier les axes d’optimisation.
- Déployer des plans d’actions correctifs pour améliorer la performance opérationnelle.
- Formaliser et enrichir la base de connaissances (procédures, retours d’expérience, documentation).
- Piloter une démarche d’amélioration continue visant à renforcer l’efficacité, la qualité de service et l’adéquation des ressources.
Cette offre est faite pour vous ? Uniquement si...
- Vous êtes titulaire d’une formation Bac+2 ou Bac+3 en informatique.
- Vous disposez de 2 à 4 ans d’expérience en support, exploitation ou environnement OPS.
- Vous maîtrisez les fondamentaux Oracle (exploitation, gestion d’incidents, supervision), avec idéalement des notions en performance.
- Vous intervenez avec aisance sur des environnements Windows et Linux (gestion des services, analyse de logs, diagnostic) et la pratique du scripting constitue un atout.
- Vous comprenez les enjeux des environnements hébergés ainsi que les contraintes d’interopérabilité entre systèmes.
- Vous faites preuve de rigueur, d’organisation et d’un excellent sens du service.
Pourquoi vous lancer dans cette nouvelle aventure ?
- Parce que vous avez suivi toutes les astuces mentionnées dans la vidéo ici
- Parce que vous avez envie de donner un nouvel élan à votre carrière au sein du groupe Berger-Levrault et challenger votre expertise dans un autre contexte
- Parce que vous êtes doté(e) d'une expérience et de compétences pertinentes pour le poste
- Parce que 100% des gagnants ont tenté leur chance ? 😉
Et si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à contacter directement BENTAHA YOUCEF qui est en charge du recrutement !
Quelles sont les étapes du processus de recrutement ?
- Première étape : Envoyez votre CV et lettre de motivation via l'espace candidat (Éléments obligatoires, même pour de l'interne !)
- Deuxième étape : Votre profil attire notre attention, votre recruteur ou votre futur manager aura le plaisir de vous contacter pour un premier échange téléphonique.
- Troisième étape : Vous avez suscité notre curiosité:-), nous vous contacterons pour un 2ème entretien à distance ou au sein de nos locaux.
Naturellement, vous aurez une réponse de notre part que cela soit 👎 ou 👍.
