Informations générales
Localisation du poste
Labège, FRANCE
Envie de vous lancer un nouveau défi et bénéficier d'une mobilité en interne ? Alors postulez dès maintenant et devenez notre nouveau Service Delivery Manager Business Applications en CDI au sein de l'entité BERGER-LEVRAULT !
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Votre future équipe
Rejoignez l'équipe Business Applications de Sandrine DAVID
Vos missions
Le Service Delivery Manager (SDM) est responsable de la qualité, de la performance et de la continuité des services applicatifs métiers. Il/elle joue un rôle clé entre les équipes IT, les prestataires et les métiers, pour garantir la bonne exploitation des applications (ERP, CRM, outils collaboratifs, etc.).
Responsabilités :
- Planifier les fenêtres de mise en production, en minimisant l’impact sur l’activité métier, et en informant les parties prenantes en amont.
- Évaluer les risques liés à chaque mise en production, prévoir des plans de rollback si nécessaire et le suivi post-changement.
- Supporter les Tech Lead pour l’animation des comités de suivi avec les métiers.
- Assurer un suivi des plans d’action correctifs en coordination avec les Tech Leads.
- Garantir une bonne gouvernance opérationnelle et stratégique des services applicatifs.
- Créer et animer des tableaux de bord pour un suivi régulier des services : par application, par domaine métier, par prestataire (disponibilité, performance, conformité SLA).
- Formuler des recommandations concrètes pour améliorer la qualité de service.
- Anticiper les risques, dérives ou insatisfactions avant qu’ils n’impactent le service.
Cette offre est faite pour vous ? Uniquement si...
Savoir-faire :
- Expérience dans la gestion de services applicatifs (ERP, CRM, solutions SaaS ou On-premise).
- Maîtrise des bonnes pratiques ITIL (certification appréciée).
- Connaissance des méthodes de gestion de projet (Agile, Waterfall).
- Compréhension des environnements techniques (bases de données, API, intégration…).
Savoir-être :
- Sens de l’organisation et gestion des priorités
- Compétences en analyse et résolution de problèmes
- Capacité à travailler en transversal avec plusieurs
équipes techniques
- Excellentes qualités de communication
- Diplomatie et capacité à gérer des situations de crise
- Esprit collaboratif et orientation résultat.
Profil :
Formation Bac+5 en informatique, systèmes d'information ou équivalent.
Expérience de 3 à 5 ans minimum dans une fonction similaire.
La maîtrise de l’anglais professionnel est un plus.
Pourquoi vous lancer dans cette nouvelle aventure ?
- Parce que vous avez suivi toutes les astuces mentionnées dans la vidéo ici
- Parce que vous avez envie de donner un nouvel élan à votre carrière au sein du groupe Berger-Levrault et challenger votre expertise dans un autre contexte
- Parce que vous êtes doté(e) d'une expérience et de compétences pertinentes pour le poste
- Parce que 100% des gagnants ont tenté leur chance ? 😉
Et si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à contacter directement MAIGRE MEDHINA qui est en charge du recrutement !
Quelles sont les étapes du processus de recrutement ?
- Première étape : Envoyez votre CV et lettre de motivation via l'espace candidat (Éléments obligatoires, même pour de l'interne !)
- Deuxième étape : Votre profil attire notre attention, votre recruteur ou votre futur manager aura le plaisir de vous contacter pour un premier échange téléphonique.
- Troisième étape : Vous avez suscité notre curiosité:-), nous vous contacterons pour un 2ème entretien à distance ou au sein de nos locaux.
Naturellement, vous aurez une réponse de notre part que cela soit 👎 ou 👍.
